Понедельник, 17 Декабрь 2012 12:35

Создание Интернет-магазина: учимся на чужих ошибках

Автор 
Оцените материал
(0 голосов)

Никого нынче не удивить интернет-магазином. А вот с ошибками, которые допускаются вновь и вновь при создании интернет-магазина дела обстоят совсем по-другому. Стоит ли стремится к быстрому запуску интернет-магазина, не продумав тщательно все до мелочей, во избежание ошибок, которые допускаются начинающими владельцами интернет-магазинов или скорее неопытными веб-студиями, которые слепо следуют всему тому, что говорит им заказчик, не пытаясь даже проанализировать возможные последствия создания некоторых элементов в интернет-магазине, а именно, потеря потенциальных покупателей, а с ними и прибыли, ради чего интернет-магазин и создается. Наш Вам совет - попробуйте представить себя на месте заказчика и протестируйте свой интернет-магазин. Как?! Неужели Вы уже столкнулись с неудобствами?! А ведь на Вашем месте мог быть покупатель, которого Вы бы уже потеряли.

Опыт работы над проектами вдохновил меня на написание этой статьи с целью предостеречь Вас, начинающих и опытных владельцев интернет-магазинов, от типичных и в то же время роковых для Вашего бизнеса ошибок.

Несовершенная функция поиска

Когда пользователь точно знает, что ему нужно, он использует функцию поиска в магазине, чтобы сократить время поиска по всем категориям и страницам с продуктами. Удостоверьтесь, что Ваша функция поиска оптимально работает и предоставляет функции фильтра, с помощью которых пользователь может ограничить результаты поиска.

Как часто Вы сами сталкивались с результатами поиска в несколько страниц при поиске определенного продукта? Очень часто половина результатов вообще не соответствует поиску необходимого товара.

Решение:

Обращайте внимание при выборе программного обеспечения на подходящую встроенную функцию интернет-магазина или поищите существующие плагины для Вашей системы интернет-магазина. В идеале, функция поиска в магазине должна давать возможность искать необходимые товары, согласно выбранным фильтрам. Дайте возможность покупателям сортировать результаты и по другим критериям, таким как популярность, цена, время появления, чтобы обеспечить более удобное использование этой функции.

Пример:

Пример удачной интеграции поискового фильтра Вы найдете в интернет-супермаркете rozetka.com.ua.



Запутанная навигация по магазину

Что может быть хуже интернет-магазина с плохой навигацией? Правильно, отсутствие той самой навигации вообще или же пустые страницы категорий.

Решение:

Не пожалейте времени и тщательно продумайте навигацию в Вашем интернет-магазине, перед тем, как вносить товары в каталог. Каждая категория должна содержать хотя бы несколько продуктов. Если это невозможно, то лучше пока не показывать эту категорию на сайте, а если в категории слишком много товаров, то имеет смысл сформировать дополнительно подкатегории.

Пример:

Пример удобной для пользователя навигации Вы найдете в созданном нами интернет-магазине ukrbilliard.com.ua.


Презентация товаров, не внушающая доверия потенциальным покупателям

Если речь идет не о товаре для загрузки, то целесообразно продемонстрировать продукт со всех ракурсов. С помощью удачных фото Вы можете подтолкнуть пользователя купить именно в Вашем интернет-магазине необходимый товар. Поэтому потрудитесь над фото-презентацией Ваших товаров или же доверьте это дело профессионалам.

Решение очевидно:

Добавьте больше изображений товаров на страницу. 4 ли 5 было бы достаточно, чтобы пользователь смог рассмотреть все детали и получить четкое представление о товаре, который он хочет заказать. Если у Вас все же нет в наличии такого количества изображений, тогда советуем Вам использовать функцию зума, которая даст покупателю возможность рассмотреть материал и все детали товара.

Пример:

Как правило, функцию зума нужно программировать дополнительно. В этом случае, преимущество нужно отдать программному обеспечению Оксид, где эта функция уже заранее встроена.



Миниатюрные фото товаров, не побуждающие к действию

Как известно, самым большим недостатком онлайн-торговли является отсутствие возможности пощупать и самостоятельно проверить товар. Тем ни менее можно выбрать другие альтернативы, чтобы пользователь не ощущал этих недостатков в Вашем интернет-магазине. С помощью миниатюрных изображений товаров это вряд ли удастся, тем более, при наличии кнопки “Увеличить изображение”, с помощью которой появляется это изображение в том же размере. Чувство разочарования, которое переживает в этот момент покупатель, скорее всего остановит его при покупке товара в таком «ненадежном» интернет-магазине, где все написанное не соответствует действительности.

Решение:

В этом случае решение очевидно – создание профессиональных фото товаров с хорошим расширением и функцией зума.

Пример:

Такой пример представлен в созданном нами интернет-магазине Zoo-Angeln-Teich.de, где подкартинки товара открываются увеличенными в специальном окне.

Отсутствие подробной информации о продукции

В обычном магазине у покупателей есть возможность, проконсультироваться с продавцом или же ознакомится с информацией о товаре на упаковке. Неужели Вы забыли, сколько раз сами покидали магазин, только лишь потому, что не получили достаточно информации о товаре, несмотря на то, что давно уже изучили и сравнили данную модель по характеристикам и функционалу со многими другими. Неужели не доверяете?! И правильно. Сначала нет полноценного описания на сайте, а потом пары деталей у полученного товара.

Решение:

Поэтому Вы, как владелец интернет-магазина, должны предоставить как можно больше информации о товаре, в зависимости от того, о каких товарах идет речь (размер, состав, вес и т.д.) и дать ответы на все возможные вопросы покупателей. Если Вы продаете одежду, то очень важно указать точные размеры, цвет и ткань. Представьте себя на месте потенциального покупателя и подумайте, какие вопросы могли бы у Вас еще возникнуть.

Пример:

Владелец интернет-магазина Zoo-Angeln-Teich.de позаботился о своих покупателях, предоставив им дополнительно, помимо подробного описания товара, документацию в формате pdf, с которой можно ознакомиться не только непосредственно на сайте, а и сохранив у себя на компьютере.


Вместо товаров в центре внимания мастерство и креативность дизайнера

Главной целью электронной торговли является продажа товаров и услуг. Если же Вы используете разные дизайнерские штучки, которые отвлекают внимание покупателей от товаров, тогда Ваш интернет-магазин, к нашему огромному сожалению, обречен на провал. Поэтому позаботьтесь о том, чтоб дизайн Вашего сайта работал на Ваши товары.

Вспомните, как представлены товары в витринах обычных магазинов. Разве витрину не заполняют дополнительными элементами, которые обращают внимание покупателей, как ни странно, именно на товар. Это беспроигрышный вариант и для интернет-магазинов. Главное – не переборщить.

Решение:

Выбирайте такие дизайнерские элементы, которые будут демонстрировать не последние направления в веб-дизайне, а акцентировать внимание потенциальных покупателей на небходимых вещах и оригинальных товарах.

Пример:

Хороший пример дизайнерских элементов представлен на rozetka.com.ua, где такие элементы выполняют скорее информационную функцию и, тем самым, не отвлекают покупателей от товара.


Отказ от стратегий перекрестных продаж в интернет-магазине

Наверняка Вы уже не раз замечали, что в любом магазине товары группируются так, как они могут использоваться на практике, чтобы покупатель мог найти подходящее дополнение, не обходя весь торговый центр. Очень часто бывает так, что желание или даже потребность в дополнении к товару появляется при виде данной комбинации (перекрестные продажи).

Практическая реализация:

Есть 2 альтернативы воплощения стратегии перекрестных продаж в жизнь: выбор программного обеспечения с уже встроенной функцией перекрестных продаж, например Оксид, или дополнительное программирование данного модуля. Что самое важное, Вы сможете вручную, по своему усмотрению, создавать группы и комбинации товаров.

Пример:


К сожалению, это далеко не все ошибки, которые допускаются при создании интернет-магазинов. О типичных ошибках в корзине, процессе заказа и в самом контенте читайте в нашей следующей статье. Если же Вы уже нашли какие-либо из вышеперечисленных ошибок в Вашем интернет-магазине, не стоит медлить – свяжитесь с нами и мы непременно найдем оптимальные решения по их устранению.

Последнее изменение Понедельник, 17 Декабрь 2012 13:22

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены

Подать запрос

Если Вам нужна еще информация, заполните, пожалуйста, этот формуляр.Мы свяжемся с Вами немедленно.
*Обязательные поля

Почему клиенты выбирают именно нас?

  • Отправка запроса и создание предложения у нас бесплатны
  • Мы ценим Ваши персональные данные
  • Соответствие цены и качества услуг
  • Наши консультации основываются на многолетнем опыте
  • Прозрачный процес работы над проектом и открытая коммуникация
  • Качественные услуги на основе современных технологий
  • Длительная поддержка