Вторник, 26 Февраль 2013 07:32

Рассылка – стратегический инструмент маркетинга

Автор 
Оцените материал
(0 голосов)

Вы все еще верите в несомненную успешность Ваших маркетинговых кампаний и неустанно трудитесь над тем, чтобы в очередной раз удивить подписчиков интересной рассылкой? Тогда у меня есть для Вас две новости: одна хорошая, а другая не очень.

По традиции начнем с той, которая не очень хорошая. Как подсказывают результаты многих экспериментов и собственный опыт, пользователи открывают только треть рассылок. Согласно результатам исследования, которое провела маркетинговая компания Silverpop в 2011-2012 гг. среди 1,100 брендов, ситуация сложилась не очень оптимистичная. Количество открытых писем с рассылками в США, Канаде, Европе и на Ближнем Востоке в среднем составляет 20,1%, самый высокий показатель - 43.7%, самый низкий - 8.0%, в зависимости от квартала. Результаты зависят также от сферы бизнеса, так как высокие показатели были характерны для компьютерных технологий, финансовых и потребительских сервисов, а также для средств коммуникации.

Даже если Ваша фирма не относится к списку этих отраслей, не расстраивайтесь! Не смотря на эту унылую статистику, есть еще и хорошая новость. Все те же исследования показали, что более 80% пользователей подписались, как минимум, на одну рассылку и пятая часть этих писем была открыта и прочитана. Кроме того, эксперты утверждают, что этот метод привлечения покупателей остается одним из самых действенных. Блоги и форумы пестреют статьями с советами по созданию эффективных рассылок. Так что теоретически каждый владелец онлайн-магазина имеет все шансы на успех. И Вы - не исключение!

В этой статье собраны наиболее важные аспекты создания рассылки, включая правовые нормы, требования к содержанию и форме, применение специального софта для рассылки и анализа маркетинговой стратегии. Схема этого процесса выглядит довольно просто, но стоит рассмотреть каждый элемент в деталях.

Правовые нормы

    • Согласие подписчика

Успех каждой маркетинговой кампании начинается с правильного сбора контактов потенциальных покупателей. Самое важное правило – рассылку должны получать только те пользователи, которые письменно подтвердили свое согласие, причем, не просто поставив галочку в чекбоксе, а, например, заполнив вот такую краткую форму:

    • Активация через Double Opt-In

Следующий шаг – это активация е-мейл адреса подписчика при помощи метода Double Opt-In. Пользователь получает на почтовый ящик письмо со ссылкой и, нажав на него, подтверждает, что он согласен получать от вас рассылку. Он также может отказаться от рассылки, проигнорировав это письмо. В каждом из этих случаев стороны будут уверены, что происходит по обоюдному согласию и по закону.

    • Юридические реквизиты

Когда Вы отправляете письмо по почте, то обязательно указываете на конверте адрес отправителя и получателя. Рассылка – это Ваше письмо другому человеку, поэтому нужно обязательно указывать в конце текста свое имя и реквизиты фирмы.

    • Возможность отказаться от рассылки

Еще один обязательный пункт рассылки – это предоставление возможности быстро и без трудностей отказаться от получения писем. Подписчик не должен искать ссылку с этой функцией по всему письму (см. пример подобного случая ниже) или дополнительно указывать имя пользователя и пароль, так как не все люди бывают терпеливыми. Не найдя вовремя неприметную ссылку, пользователь будет просто удалять Ваши письма или отправлять в СПАМ, а через некоторое время они будут оказываться там уже автоматически.

Формат и содержание

В наше время поток информации настолько велик, что пользователю не хватает ни сил, ни времени, чтобы полностью просмотреть все письма, которые приходят на почтовый ящик. Кроме того, все мы хотим получать только качественную, интересную и нужную информацию. Поэтому все письма проходят тщательную проверку СПАМ-фильтрами, которые оценивают ее по достоинству. Поэтому, создавая и рассылая письма со специальными предложениями Вашим клиентам, Вы рискуете стать жертвой СПАМ-фильтров. Очень часто благие намерения владельцев онлайн-магазинов заканчиваются в папке с названием «СПАМ» из-за причин, которые можно, и даже нужно, предусматривать.

Есть несколько требований к содержанию и форматированию рассылки, которые позволяют успешно пройти специальную СПАМ-проверку:

    • Не оставляйте поле «Тема» пустым, а также не пишите все слова в теме с большой буквы и не используйте много знаков препинания (например, три восклицательных знака выглядят подозрительно);
    • Если есть возможность, пишите полностью имя получателя в поле «Кому»;
    • Убедитесь, что Вы используете для рассылки сервер с действительным именем домена; регулярно проверяйте, не попал ли ваш адрес в черный список при помощи специальных программ (например, http://www.softsoft.ru/search/5150/index.htm);
    • Обращайте особое внимание на содержание вашей рассылки, избегайте слов, которые автоматически фиксируются СПАМ-фильтрами (например, 100% бесплатно, заработок, доход, дешевый, и.т.д. Список таких слов можно посмотреть тут.
    • Рекомендуется отсылать рассылку в текстовом формате, но если Вы решили сделать HTML-рассылку, то убедитесь, что код не содержит ошибок;
    • Оптимальный размер рассылки – 20-50 Кбайт, поэтому не стоит добавлять картинки большого размера, таблицы, графики, много ссылок на внешние ресурсы, вложенные файлы;
    • Также не стоит экспериментировать с пестрыми заголовками (особенно красными).

В общем, золотое правило при создании рассылки – «Краткость-сестра таланта». Цените драгоценное время своих клиентов, экспериментируйте, пока не найдете наиболее гармоничный и подходящий вариант.

Программы для рассылки и анализа

Времена ручной рассылки канули в Лету, теперь есть множество возможностей автоматизировать этот процесс и тщательно анализировать маркетинговые кампании. Выбор программного обеспечения для рассылок настолько велик: MailChimp's, CleverReach, SuperMailer, rapidmail, eCircle, Newsletter2Go, NewsLetter Pro, ePochta, и т.д., что каждый владелец интернет-магазина может выбрать наиболее оптимальный вариант, который соответствует его вкусу, основным целям и финансовым возможностям. Эти программы позволяют эффективно управлять базой подписчиков, создавать группы для отдельных рассылок, применять существующие или создавать новые шаблоны, отсылать письма и сразу же видеть плоды своих трудов.

Каждая из них служит также инструментом для сбора статистических данных по каждой рассылке, поэтому у Вас есть возможность проконтролировать, сколько писем было открыто и прочитано, на какие слова кликнул подписчик, а какие адреса оказались недействительными. Множественные цветные графики и диаграммы делают статистику менее скучной и легко воспринимаемой. Проанализировав эти данные, Вы сможете объективно оценить свои маркетинговые стратегии и найти наиболее успешный метод для воздействия на потенциальных покупателей.

Последнее изменение Вторник, 30 Июль 2013 11:53

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены

 

Вам нужно больше информации?

Мы проконсультируем Вас бесплатно.

Звоните нам: +380 (44) 384 16 37

Подать запрос

Если Вам нужна еще информация, заполните, пожалуйста, этот формуляр.Мы свяжемся с Вами немедленно.
*Обязательные поля

Почему клиенты выбирают именно нас?

  • Отправка запроса и создание предложения у нас бесплатны
  • Мы ценим Ваши персональные данные
  • Соответствие цены и качества услуг
  • Наши консультации основываются на многолетнем опыте
  • Прозрачный процес работы над проектом и открытая коммуникация
  • Качественные услуги на основе современных технологий
  • Длительная поддержка