Понедельник, 18 Март 2013 15:09

Недопустимые ошибки в интернет-магазинах или мое предпраздничное разочарование

Автор 
Оцените материал
(0 голосов)

Я продолжаю написание цикла статей, посвященных типичным, но одновременно роковым ошибкам, которые совершают владельцы интернет-магазинов, а с ними и разработчики. В большинстве случаев, это, конечно, вина разработчиков, что не сумели вовремя проконсультировать, переубедить или предложить более эффективную альтернативу. Как правило, владелец интернет-магазина не настолько хорошо знаком с маленькими нюансами, которые могут скорее навредить сайту, чем вывести его в лидеры не только в поисковиках, а и сделать любимым местом для совершения онлайн-покупок.

Сравнивать западный и наш «интернет-рынки» пока невозможно. Да и как?! Если наш только начинает развиваться, а за границей, в основном, совершают покупки через интернет, не выходя из дома и не тратя столь драгоценное время на дорогу и поиск необходимых вещей, обходя все магазины. Почему же наши, уже существующие интернет-магазины не внушают доверия пользователям?! Хотите узнать? Тогда читайте далее….

В этот раз решила и я сэкономить время и выбрать подарки в интернете. Не скажу, что пожалела, но разочаровалась. Такими темпами наш интернет-базар еще долго будет оставаться на том уровне, на котором находится сейчас. Веб-студиям работы точно хватит, а останутся ли владельцы и покупатели интернет-магазинов довольны – спорный вопрос. Не хочу утверждать, что все магазины никчемные, но большинство наверняка.

Итак, в чем же были допущены ошибки?

Отсутствие товаров

Всякое в жизни бывает, не всегда владелец успевает дозаказать заканчивающиеся товары или по каким либо причинам доставка определенных товаров была приостановлена самим производителем, что очень часто случается, и т.д. Главное, в этом случае, не спугнуть потенциального покупателя.

Горький опыт: Товара, который мне нужен был, не было в наличии, но это выяснилось уже позже. Как ни странно, на сайте не было написано, что товара нет в наличии и заказ я смогла оформить без проблем. Обычно менеджеры связываются с покупателем в ближайший час. В моем случае я прождала сутки. «Когда не горит - можно и подождать», сказали бы Вы?! И я так думаю, но можно и не дождаться. На следующий день я решила сама им позвонить. Как оказалось, они решили не звонить, так как желаемого товара все равно не было в наличии. Вы бы вернулись в такой интернет-магазин? Вот и я не вернусь, не вызвал он у меня доверия. Так можно оплатить товар и не получить его на руки.

Решение: Мы можем предложить Вам несколько альтернатив, выйти из подобной ситуации без потери потенциальных заказчиков. Во-первых, обязательно укажите на сайте, что товара нет в наличии и не дайте пользователю возможность – пройти весь процесс оформления заказа такого товара. Во-вторых, воспользуйтесь функцией уведомления клиентов, когда товар опять появится в наличии. Или же не показывайте на сайте те товары, которых нет в наличии. Как вариант, не самый, конечно, лучший, Вы можете выводить у себя на сайте такое сообщение:

Пример: в данном примере товар нельзя заказать, но можно добавить в список желаний и узнать, когда товар опять появится в наличии.

Уточнение цены товара

Если не хотите потерять потенциальных покупателей, тогда не усложняйте ему процесс ознакомления с Вашими товарами путем именно дополнительного информирования о ценах, не оглашая их на сайте.

Горький опыт: С этим я тоже столкнулась, когда искала необходимый товар в интернет-магазине. В списке товаров показывались цены частично – в некоторых рядом стояла надпись «Позвоните, чтобы уточнить цену». Я предположила, что этого товара просто нет в наличии, но почему же тогда не показывать цену?! Из любопытства я все-таки решила воспользоваться данной функцией. Нажав на кнопку я ожидала увидеть формуляр с номер телефона менеджера магазина или же формуляр для обратной связи, в котором мне нужно было бы ввести свой номер телефона и менеджеры связались бы со мной сами. Вместо этого появился электронный адрес. Ладно, написала в письме 2 интересующих меня вопроса о наличии и цене и получила ответ «нет в наличии». Да-да и больше ничего, ни обращения, ни предложения добавить товар в резерв и т.д. О каком еще профессионализме может быть речь!

Решение: если Вы знаете, что цена на товар может поменяться, то напишите об этом и на сайте или же не показывайте этот товар вообще. От него все равно никакого толку и уж тем более никакой прибыли. Мало того, что рядом с товаром нет цены, так еще и самого товара нет в наличии. И кому понадобится такой товар?! Таким способом Вы можете приобрести только больше разочаровавшихся в Вашем интернет-магазине покупателей. Вы забыли, что главная цель торговли в интернете продать, а не разочаровать.

Пример: актуальным остается предыдущий пример, на котором есть цена, несмотря на то, что товара нет в наличии. Это, с одной стороны, конечно не самая лучшая альтернатива, но с другой – лучше уж так, если у Вас нет то ли желания, то ли возможности скрыть тот товар, которого нет в наличии.

Скидка на товар для зарегистрированных пользователей

Любой пользователь скорее клюнет на товар и даже зарегистрируется на сайте, если ему за это обещают 3 % скидку на товар. Очень правильная стратегия привлечения клиентов и получения информации о них. Только, к моему большому сожалению, это возможность не до конца реализована в наших интернет-магазинах.

Горький опыт: Опять неудача… Я, как и любой другой покупатель поступил бы на моем месте, решила сэкономить. На странице товара, который я уже собиралась положить в корзину, я увидела заманчивую очень броскую кнопку «Хотите дешевле». Не нажать – было невозможно. После нажатия высветилась информация о том, что я получаю скидку на товар в размере 3 %, если зарегистрируюсь на сайте. Я зарегистрировалась, оформила заказ. Но еще во время оформления заказа меня немного смутило то, что в корзине цена не актуализировалась с учетом скидки. Поэтому я в примечании написала об этом. После завершения процесса заказа на мой мейл пришло подтверждение о заказе без ответа на мой вопрос и с суммой к оплате без скидки.

Решение: Если уж Вы действительно предлагаете скидку на товар при регистрации, то уж не пожалейте средств на дополнительное программирование правильного подсчета суммы для оплаты.

Если же Вы все-таки дорожите каждым своим клиентом, то протестируйте изначально свой интернет-магазин сами. Таким образом, Вы сами найдете недостатки и сможете вовремя их устранить. Если же у Вас просто не хватает времени на такие вещи, тогда доверьте это дело профессионалам.

Последнее изменение Вторник, 30 Июль 2013 11:52

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены

Подать запрос

Если Вам нужна еще информация, заполните, пожалуйста, этот формуляр.Мы свяжемся с Вами немедленно.
*Обязательные поля

Почему клиенты выбирают именно нас?

  • Отправка запроса и создание предложения у нас бесплатны
  • Мы ценим Ваши персональные данные
  • Соответствие цены и качества услуг
  • Наши консультации основываются на многолетнем опыте
  • Прозрачный процес работы над проектом и открытая коммуникация
  • Качественные услуги на основе современных технологий
  • Длительная поддержка