Montag, 29 April 2013 13:59

Optimierung der Geschäftsprozesse bei einem Onlineshop

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Wollen Sie zu einem erfolgreichen Händler im Internet werden und Online-Umsätze steigern? Dann ist der Artikel für Sie. Ohne Optimierung und Automatisierung der Geschäftsprozesse sowie der Ausnutzung von modernen e-Commerce-Technologien ist der Geschäftserfolg im Onlinehandel nicht möglich.

Untersuchen sie ihren Arbeitsablauf

Schnelle und saubere Abwicklung der Bestellungen stellt für viele junge Onlineshops ein großes Problem dar. Viele Onlineshops werden durch Zulauf von neuen Kunden schnell überfordert – Waren systematisieren und katalogisieren, Gutschriften erstellen, Retouren vereinnahmen, Ersatzware versenden, Newsletter verschicken, Zahlungseingänge checken, usw. Chaos bricht aus.

Ist Ihr Arbeitstag effektiv genug? Wenn nicht, dann wissen sie genau, was zu machen ist, ihnen fehlt nur die richtige Motivation. Hier ist die Kunst eines guten Chefs gefragt, sich zu überwinden und die unpopulären Maßnahmen zu treffen oder ungewollte Aufgaben zu erledigen, wenn es nötig ist.

Wenn Sie alles schnellstmöglich erledigen und trotzdem keine Zeit haben, muss man die Geschäftsprozesse anpassen. Bestimmen Sie in Ruhe, welche Tätigkeiten die meiste Zeit von ihnen benötigen. Man kann nicht alles gut genug machen. Suchen sie keine perfekte Lösung, denn diese, wenn es überhaupt existiert, wird normalerweise länger umgesetzt, als Sie es sich erhoffen. Es kann auch sein, dass Sie die gewählte Lösung so lange umsetzen, dass inzwischen eine andere Lösung mehr effektiv erscheint.

Optimieren sie Ihre internen Arbeitsabläufe

Von einer Seite Geschäftsprozesse zu optimieren heißt die Arbeit intern anders aufzuteilen. Wenn ihr Onlineshop mehrere tausende Pakete versendet und Sie selbst Kundenanrufe annehmen, bleibt ihnen keine Zeit, um ihre eigentlichen wichtigeren Aufgaben als Geschäftsführer zu erfüllen. Seien sie mutig genug, um Ihren gewöhnlichen Arbeitsablauf zu ändern. Stellen sie mehr Personal ein oder teilen sie die Arbeit intern anders auf, vielleicht sind einige ihre mitarbeiten über- und die anderen unterlastet. Stellen Sie sich das Ziel vor und finden Sie die richtigen Mittel und die Motivation, mit Tat und Kraft die notwendigen Schritte zur Zielerreichung zu machen.

Nutzen sie die Vorteile von IT

Von anderer Seite bedeutet die Optimierung der Backoffice-Prozesse die stärkere Ausnutzung der Vorteile der IT Technologien. Fast in jedem Bereich ihrer Tätigkeit kann man sich dank IT viel Zeit einsparen.

Unabhängig davon welche Produkte sie verkaufen, geht es immer um die folgenden sich wiederholenden Tätigkeiten:

  • Produktbestände verwalten (Produktbeschreibungen, Produktbildgalerien)
  • Preise festlegen
  • Bestellungen bearbeiten und Rechnungen ausstellen
  • Zahlungseingänge überprüfen
  • Bestellungen verpacken und Pakete versenden
  • Status der Bestellungen anpassen
  • Retouren bearbeiten
  • Kundenbeziehungen pflegen

Grundsätzlich optimierungsfähig können alle solche Tätigkeiten bei einem Onlineshop sein. Für jede oben beschriebene Tätigkeit existieren bereits fertige IT-Lösungen, die für ihr Geschäft mehr oder weniger hilfreich sein können. Einige Lösungen decken nur Teilbereiche ab, andere stellen ein komplexes System dar, das alle Bereiche rund um e-Commerce abdecken. Einige Lösungen kann man für einen fixen Betrag kaufen die anderen für eine monatliche, meistens umsatzabhängige Gebühr mieten.

Falls benötigt, können bestimmte Software-Lösungen speziell für ihr Geschäft entwickelt werden, die alle ihre Besonderheiten zu 100% berücksichtigen. Dieser Weg liefert Ihnen bestimmt die beste dafür aber die teuerste Lösung.

Ziehen Sie am besten ins Boot einen kompetenten Partner, der sich auf dem Bereich e-Commerce auskennt und Ihnen bei der Steigerung der Effektivität ihres Geschäfts durch die professionelle Beratung und Umsetzung der ausgewählten Strategie behilflich sein kann. Denken Sie daran, erst wenn Sie alle ihre Prozesse im Griff haben, bleibt die Zeit für das Wichtigste: den Ausbau Ihres Onlineshops!

Letzte Änderung am Dienstag, 15 Juli 2014 06:22

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