Donnerstag, 30 Juni 2011 18:31

Ein guter Kunde weiß genau, was er braucht

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Auch wenn es es am Anfang des Projektes nicht so ist, sollte das Ziel mit Hilfe der Webentwicklungs-Agentur genau definiert werden und ständig während der ganzen Konzeptions- und Umsetzungsphase fest im Auge behalten werden. Jede Tätigkeit bei einem Webprojekt sollte um einen Schritt näher zum Ziel bringen.

Möchte am Anfang ungefähr 75% von dem, was er am Ende möchte

Es gibt fast keine Kunden, die im Projektverlauf ihre Vision nicht anpassen, verändern oder ergänzen. Wenn es nicht so ist, dann ist es eher die Schuld der Agentur, die ihre Erfahrung nicht in den Mehrwert für den Kunden umwandeln konnte.

Ist bereit Mehrleistung entsprechend zu belohnen

Wenn die Agentur am Ende mehr macht als ursprünglich vereinbart, muss der Kunde auch bereit sein, das entsprechend zu belohnen. Wenn der Kunde von Anfang an signalisiert – Budget ist fix und darf unter KEINEN Umständen übertroffen werden, wird der Webentwickler auch nicht besonders motiviert, ihnen auch “Mehr” anzubieten. Die Frage ist natürlich, ob Sie dieses “Mehr” für den Erfolg des Projekts benötigen werden.

Weiß, was ihm gefällt ist nicht unbedingt gut fürs Projekt

Einem guten Kunden ist bewusst, wenn ihm was gefällt, wird es seiner Zielgruppe nicht unbedingt gefallen. Jeder Mensch hat eine subjektive Wahrnehmung. Wenn der Kunde schwarze Farbe mag und versucht, uns zu überzeugen, dass diese Farbe auch bestens für seinen Online-Shop mit Kinderartikeln passt, sagen wir ihm den Gegenteil. Wenn unsere Meinung nicht überzeugend genug ist, empfehlen wir unseren Kunden, auch die Meinung von deren Freunden oder Bekannten zu erfahren, die dazu eventuell auch was sagen können.

Hört vorher zu und entscheidet nachher

Ein guter Kunde braucht keine Agentur, die nur das umsetzt, was gesagt wurde, ohne nach links und rechts zu gucken. Bei einer guten Agentur findet er vor allem die Berater mit Erfahrung und eigenen wertvollen Gedanken, die das Projekt auf qualitativ höheres Niveau einstufen können. Seine Aufgabe ist einfach – sich beraten lassen, d.h. Fragen stellen, auf die Antworten zu hören und erst dann die Entscheidung treffen. Nur so wird Ihre Website, Ihr Webportal oder Ihre Webanwendung nicht nur Sie freuen.

Agiert und nicht reagiert

“Die Webagentur weiß sowieso alles besser” – ist keine gute Einstellung für ein Projekt. Vergessen sie nicht, es geht nicht um Ihr Projekt, oder das Projekt der Agentur, es geht um ein GEMEINSAMES Projekt, was die Aktivitäten von beiden Seiten voraussetzt. Niemand weiß Ihr Geschäft besser als Sie, und das ist die gemeinsame Aufgabe von beiden Seiten, dass sich Ihre wertvollen Informationen bei Ihrer Website oder Webanwendung wiederfinden.

Hat die Zeit und den Verantwortlichen für das Projekt

Wenn Sie keine Zeit haben, erwarten Sie auch nicht, dass das Projekt von alleine läuft. Auch wenn es läuft, wird es sicherlich suboptimal laufen und in einigen Fällen wird sogar mehr Kosten verursachen als es sein könnte. Wenn Sie selbst keine Zeit haben, finden Sie immer jemand der die Führung von ihrer Seite übernimmt. Es muss immer eine Person sein, die auch die Verantwortung vollständig übernimmt, denn ohne Verantwortlichen gibt es auch keine Verantwortung.

Ist selbst ein Mensch und arbeitet auch mit anderen Menschen zusammen

Ein guter Kunde verlangt nur das, was möglich und machbar ist. Die Kommunikation muss anständig, höflich und informativ von beiden Seiten erfolgen, denn wir alle sind Menschen, und uns geht es bei dem Projekt nicht nur ums Geld. Wir möchten dabei auch unser Spaß haben und natürlich, dass Ihre Website auch als unsere Live-Referenz lange lebt und erfolgreich ist.

Letzte Änderung am Freitag, 30 März 2012 12:36

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